FAQ
Veelgestelde vragen
Wat als ik al op een verdachte link heb geklikt?+
Geen paniek. Stuur ons een berichtje. Vaak is er nog niets aan de hand — we vertellen je stap voor stap wat je moet doen.
Vragen jullie naar mijn bankcodes of pincode?+
Nooit. Wij vragen nooit om codes, pincodes, wachtwoorden of toegang tot je rekening. Wie dat wél doet, is oplichting.
Hoe snel krijg ik antwoord?+
Doorgaans binnen 15 minuten, 7 dagen per week tussen 08:00 en 22:00.
Wat kost het?+
Je eerste check is altijd gratis. Daarna kies je een abonnement vanaf €12,95 per maand (Direct) of €19,95 per maand (Familie tot 5 personen).
Hoe betaal ik?+
Via Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Bancontact, Visa of Mastercard. De factuur komt van EerstBuddy.
Kan ik opzeggen?+
Ja, maandabonnementen zeg je op per maand. Jaarabonnementen lopen één jaar en worden niet automatisch verlengd zonder bevestiging.
Gebruiken jullie mijn screenshots?+
Alleen om je vraag te beoordelen. We verwijderen screenshots automatisch na 30 dagen. We delen ze nooit met derden.
Geven jullie juridisch advies?+
Nee. Wij geven een risico-inschatting en praktische hulp. Voor juridische stappen verwijzen we je door, bijvoorbeeld naar de politie of Fraudehelpdesk.
Werken jullie ook 's avonds en in het weekend?+
Ja. Wij zijn 7 dagen per week beschikbaar tussen 08:00 en 22:00. Buiten die uren krijg je 's ochtends als eerste antwoord.